فروشگاه اینترنتی دنیای دیجیتال | تلفن: 051-38407540
0
سبد خرید
تجربه خرید مطمئن...
سبد خرید
سبد خرید شما خالی است.
جمع کل:
0 تومان
قابل پرداخت:
0 تومان
مشاهده سبد خرید

نقش زبان بدن در بازاریابی و فروش

آخرین مطالب

آخرین نظرات

  • دنیای دیجیتال
  • شنبه 23 مرداد 1395
  • 0 نظر
  • 98 بازدید
  • علمی

( 3.5 از 1 نفر)

نقش زبان بدن در بازاریابی و فروش
همه ما تا حدودی با واژه زبان بدن آشنایی داریم زبان بدن یک جریان ثابت و غیر کلامی است که بطور ناخوداگاه احساسات و افکار و تمایلات مارا خیلی سریعتر از انچه که تصور میکنیم و در همان چند ثانیه اول به ذهن اطرافیانمان منتقل میکند به گونه ای که بدون بیان لفظی حتی یک کلمه اطرافیان ما براحتی میتوانند از احساس ما در ان لحظه اگاهی پیدا کنند.
این مهارت یکی از کم هزینه ترین و موثر ترین مهارت هایست که خداوند در وجودمان به ودیعه نهاده تا بااستفاده درست از ان بتوانیم براحتی در راه های بنظر مشکل قدم برداریم.
طبق تحقیقات انجام شده  زبان بدن یا همان body language تاثیری حدود 5 برابر بیشتر از مهارت های کلامی  در ارتباط ما با اطرافیانمان دارد. از این گفته اینگونه برداشت میشود ما به راحتی میتوانیم با کسب مهارتهایی در مورد این زبان یقینا در رده فروشندگان سطح یک قرار بگیریم.
 پس از فراگرفتن مهارت های غیر کلامی در میابیم مهمتر از گفتار مشتریان زبان بدن انهاست که پیام های بیشماری را بطور خوداگاه یا ناخوداگاه برای فروشنده مخابره میکند. مشتریان نیز علاوه بر گفتار ما پیام های زیادی را از حرکات بدن  و حالت چهره و ژست های ما برداشت میکنند که نقش بسیار اثر بخشی در تصمیم انها برای خرید دارد.
میتوان گفت مهارت غیر کلامی مهمترین عامل در طبقه بندی فروشندگان به دو دسته نامبر وان و معمولی در ذهن خریداران است که تاثیر بسزایی در تصمیم انها برای خرید را دارد حتی اگر کالا ی مورد نظر با کیفیت و قیمت کاملا مشابه نزد دو فروشنده عرضه شود.چه بسا خریدار گاها تمایل  به پرداخت اندک بهایی بیشتر در مقابل دریافت احساس و انرژی مثبت از فروشنده را داشته باشد.
نتیجه تحقیقات انجام شده در مورد چگونگی و میزان تاثیر پیام هایی که به شیوه های گوناگون از دیگران دریافت میکنیم به صورت زیر گزارش شده:
بیشترین درصد پیام هایی که از یکدیگر دریافت میکنیم به زبان بدن اختصاص داده شده که بالغ بر 50 درصد میباشد.
در رده بعد پیام های برداشت شده از لحن صدا میباشد که حدودا 38 درصد است
و در محله اخر 7 درصد پیام هارا از طریق کلماتی که توسط زبان بیان میشوند دریافت میکنیم.
از این مشاهدات میتوانیم نتیجه گیری کنیم اعمال ما  صدایی بسیار بلند تر و رسا تر از کلمات ما دارند و چه بسا در چشم دیگران زبان بدن ما از زبان لفظی ما بسیار قابل اعتماد تر وباور کردنی تر میباشد.
عکس زبان بدن
 
چند نکته کلید حایز اهمیت در مهارت های غیر کلامی:
ا) نگاه چشم در چشم: یکی از قویترین ابزار در زبان بدن مهارت توجه یا همان نگاه چشم در چشم است این ابزار در کنار اینکه به شما امکان گوش دادن و فرا گرفتن احساسات مشتری را میدهد به وی نیز حس پذیرش و اطمینان را القا میکند.گاهابرای اینکه مشتری احساس نکند به او خیره شدید همزمان با پیش بردن گفتگونگاه از چهره او بردارید.
2)حالت چهره: همیشه به خاطر داشته باشید در برخورد نخستین  که شما با مشتری دارید او به اینکه شما تا کنون روز خود را چگونه گذراندید و یا از موردی ناراحت عصبی یا غمگین هستید توجهی ندارد پس قبل از شروع گفتگویتان از اینکه چهره ارام و خوشایندی دارید  که به مشتری احساس مثبتی میدهد اطمینان حاصل کنید.توجه کنید وقتی مشتری شما غمگین است حالت چهره خود را تا حدودی با روحیه وی مطابقت دهید.
3)ژست بدن و حرکات ان: با کمی توجه به ژست های طرف مقابلتان شما سریعا متوجه علاقه و تمایل وی برای ادامه گفتگو یا خاتمه ان خواهید شد. با دیدن این نشانه ها در طرف مقابلتان شما متوجه خواهید شد وی دیگر تمایلی برای ادامه گفتگو با شما را ندارد: تکیه کردن یا عقب رفتن و روی برگرداندن از شما و عقب نشینی از میزکار یا غذا و باز و بسته کردن کیف خود در حین مکالمه و نگاه کردن دایم به ساعت خود...
اعمالی که نشان دهنده علاقه شما به گفتگو با مشتری است:با سر تصدیق کردن وی و گفتن بله یا کلمات تایید کننده در میان صحبتهایش و با چرخاندن کل بدن به سمت مشتری و در وضعیتی روبروی وی قرار گرفتن و تا اندازه ای خم شدن به جلو که احساس کند ضمن حفظ فاصله فیزیکی به انچه میگوید توجه میکنید.
4)حرکات دست: تکان دادن دست در هنگام گفتگو و حتی در مکالمه تلفتی نشانه واضحی از بروز احساسات شماست از بعضی حرکات انجام شده توسط طرف مقابل به  نتایج جالبی میتوان دست یافت بعنوان مثال بستن سر قلم و گذاشتن ان در داخل جیب نشان از امادگی برای پایان دادن به گفتگو و نتیجه گیری نشان میدهد ویا بازی با انگشتان حاکی از بی صبری و نا امیدیست و به بیرون یا داخل فشار دادن نوک قلم هم دو منظور رامیرساند یا اینکه طرف مقابلتان احساس راحتی نمیکند و یا اینکه درگیری ذهنی دارد و فکرش مشغول است.
5) فاصله فیزیکی: رعایت فاصله فیزیکی مناسب موجب اطمینان خاطر هرچه بیشتر طرف مقابلتان میشود.فاصله استاندارد بین افراد هنگام گفتگو بین 60 تا 120 سانتی متر است. با رعایت فاصله مناسب میتوانید حس اطمینان و ارامش را به طرفتان منتقل کنید.
و بعنوان نکته اخر اینکه ما بطور ناخوداگاه با زبان بدن رفتاری از خود نشان میدهیم که شاید خیلی کوچک و ساده بنظر بیایند  ولی اغلب همین رفتار روزمره پیش پا افتاده اثر بسزا و فراوانی  در ذهن و در نهایت برخورد دیگران با ما خواهد داشت...

نظر شما درباره این مطلب